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上周三下午三点，茶水间的咖啡机正冒热气，刚从客户那回来的小李把半杯美式往吧台一放，喊我：‘又改需求了，这次要把文化墙的主色从浅灰换成枣红，还要加办公区老照片的模块，说是同楼的同行刚做了个带本地老巷元素的，说比我们的吸睛’。
那客户是做制造业的，之前定的方案是简约的企业历程墙，改了五版还是‘差点意思’，我们一开始总觉得是颜色或者元素的问题，直到后来我跟项目设计师说，别发文件了，直接去客户办公室，拉着他们的部门主管和行政，现场聊。
我们200多号坐班设计师都在一个楼里，不用转包，面对面聊比线上发十条消息都管用，那天聊了俩小时，才知道客户要的根本不是加老照片，是把他们十年前三个老员工一起熬夜赶订单的故事放上去，刚好他们刚整理了内部的老档案。
改完落地的时候，还有个细节，我们设计定稿后制作走代采并货到付款，客户不用提前垫大笔钱，省了不少事，毕竟这种项目，预算卡得都紧。
说实话，做文化墙这行，改需求的坑我见太多，我们累计服务7000多家客户，总结出两个笨办法：一是别听客户说‘要好看’‘要差点意思’，要挖背后的真实需求——比如这次就是要讲员工故事，不是堆元素；二是别线上改，面对面聊，把模糊的感觉落地成具体的内容，别猜来猜去拖时间。